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Trois adresses, un téléphone, un immeuble. Pas de formulaire : un message part de votre messagerie, vers une boîte que nous lisons. Nous ne promettons pas un délai. Nous ne débloquons pas une ligne.
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Téléphone
Ligne de la rédaction. Elle ne donne pas accès au réseau d'un opérateur et ne sert pas à recharger un crédit.
Adresse
maroc-jewel
6ème Etg, imm Harmony business
Rue de Larache
Casablanca 20210
Maroc
Avant d'écrire
Si la question porte sur une facture, une coupure ou une carte SIM, l'interlocuteur est l'opérateur qui vous facture. Le site peut seulement aider à nommer le problème : génération du réseau, volume de données, Wi-Fi, indicatif. Les pages forfait data et appels internationaux servent à cela.
Les obstacles de lecture se décrivent sur la page Accessibilité, puis à help@. Pour les cookies, ouvrez la politique cookies : le bouton « Réglages des cookies » du pied de page rouvre le bandeau lorsque JavaScript est disponible.
Ce qu’un message utile contient
L’adresse de la page, copiée depuis la barre du navigateur. La phrase qui vous semble fausse ou devenue caduque, citée telle qu’elle est écrite. La date à laquelle vous l’avez lue. Si vous parlez d’un chiffre, le document que vous avez en face, par exemple un mémo de l’ANRT plus récent. Sans cela, la rédaction ne peut pas voir si le texte a vieilli ou si la lecture a mélangé deux pages.
Une question de compréhension est bienvenue : « je ne vois pas la différence entre le débit et les gigaoctets », « le 0 se met-il après +212 ». La réponse renverra vers l’article, ou corrigera l’article s’il est ambigu. Elle ne dira pas quel forfait prendre, ni si votre immeuble est éligible à la fibre. Ces deux réponses sont chez l’opérateur, avec votre adresse et votre ligne.
Ce qui n’arrivera pas ensuite
Pas de dossier commercial. Pas de relance pour vendre un accès. Pas de promesse de délai : la boîte est lue, elle n’est pas un centre d’appels. Un message sur une facture, une SIM bloquée ou une coupure sera redirigé, par la réponse, vers l’opérateur qui tient la ligne. Le téléphone +212 522 04 20 00 est celui de la rédaction, au 6ème étage de l’immeuble Harmony business. Il ne recharge pas un crédit et n’ouvre pas le service client de Maroc Telecom, d’Orange Maroc ou d’inwi.
Pour un e-mail déjà envoyé, la demande d’accès, de correction ou d’effacement part vers [email protected], de préférence depuis la même adresse. Le détail est dans la politique de confidentialité.